تقليل مغادرة العملاء

عملاؤك يفتحون تطبيقك مرة في الشهر. عملاؤنا يفتحون تطبيقاتهم كل يوم.

يُفتح تطبيق البنك أو شركة الاتصالات حين تستحق الفاتورة أو حين يحدث خطأ ما. نضع داخله منتجات يعود إليها الناس: محتوى وأدوات ومكافآت من رفّنا الخاص. كل فتحة سبب للبقاء.

من مرة في الشهر إلى كل يوم

أين يكمن الألم

التواصل نادر وسلبي.

يُفتح التطبيق لرصيد أو فاتورة أو مشكلة. لا شيء من ذلك يبني الولاء.

القسائم يزول أثرها.

خصم لمرة واحدة يشتري شهرًا. لكنه لا يغيّر عادة.

المحتوى المرخّص مكلف وقليل.

اشتراكات الأسماء الكبيرة تأكل الهامش، والمشترك يعود لطرف آخر.

يناسب

البنوك شركات الاتصالات ومشغلو الشبكات التكنولوجيا المالية الإعلام التجزئة والسفر

كيف نفعل ذلك

أربع خطوات. محرك واحد.

حزمة الفتح اليومي.

دراما قصيرة وموسيقى وألعاب داخل تطبيقك، مجانًا مع الحساب أو الباقة، ومدفوعة بعد الفترة التجريبية.

أدوات كل يوم.

تطبيقات الطقس والنوم واللياقة والصور والماسح بعلامتك، تُستخدم في لحظات لا يراها تطبيقك.

مكافآت تُستخدم هذا الأسبوع.

محتوى واتصال كمكافآت ولاء، بدل نقاط تنتهي صلاحيتها.

محفّز الاحتفاظ.

منتج يُعرض لحظة يخفت نشاط العميل، على القنوات نفسها.

ست فتحات في الأسبوع

يوم مع

جوردن, نيويورك.

كان جوردن يفتح تطبيق بنكه يوم الراتب. الآن المنبّه الذي يوقظه داخله، والدراما التي يشاهدها في المترو تُحسب على بطاقته، والمكافأة التي يستبدلها يوم الجمعة شهر من الموسيقى لا قسيمة. ست فتحات في الأسبوع. لم يغيّر البنك أسعاره. غيّر الغرض من التطبيق.

كيف يعمل من أجلك